步骤1：首先用PING命令 PING 自己的IP地址。

具体操作：选择“开始”菜单中的“运行”，在对话框中输入“Ping  x.x.x.x  -t”命令（x.x.x.x表示个人IP地址），按“确定”，如果显示结果包含如下内容，表示自己的网卡及安装无误，可进行步骤2操作。

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否则表示自己的网卡有故障，用户可重新安装网卡或更换网卡，并按步骤1进行测试，直到网卡及安装无误。
 
步骤2：校园网用户（指家属区以外的使用校园网的用户）用PING命令 PING 210.45.128.1。
具体操作同步骤1。如果通过，表明线路畅通，检查计算机网络设置，否则，说明跳线或用户上连线路出现故障，出现这种情况，用户需打电话3803381进行报修，由网络中心负责解决或解答问题。

家属区用户用PING命令 PING 218.23.78.1或218.23.79.1。

具体操作同步骤1。如果通过，表明线路畅通，检查计算机网络设置，否则，说明跳线或用户上连线路出现故障，出现这种情况，用户 需打电话10000进行报修，由淮北电信部门解决或解答问题。


说明：如果出现用户不能访问个别网站，说明该网站的服务器或网络线路故障，与宽带网络无关。